Résoudre les problèmes de connexion à Pennylane
Si vous rencontrez des difficultés à vous connecter à Pennylane depuis votre PC ou MAC, voici les étapes à réaliser de votre côté avant de contacter le support client:
Manipulations recommandées :
Nous invitons nos clients à utiliser le navigateur Google Chrome ou Edge, avec une version à jour, pour des raisons de sécurité et à autoriser les cookies.
- Mettre à jour Google Chrome
- Mettre à jour Edge
- Autoriser tous les cookies : paramètres > confidentialité et sécurité > autoriser les cookies tiers
Pour s'assurer d'une bonne connexion à Pennylane, veuillez s'il vous plaît :
- Vider le cache de votre navigateur : "…" > "Paramètres" > "confidentialité et sécurité". Sélectionnez uniquement "Images et fichiers en cache" et choisir la période "Depuis le début"
Si après ces manipulations vous n'accédez toujours pas à Pennylane, vous pouvez essayer de désactiver les extensions.
Sur Chrome et Edge:
- En haut à droite de votre navigateur Chrome, cliquez sur l'icône en forme de pièce de puzzle 🧩.
- Un menu déroulant s'affiche avec la liste de vos extensions actives.
- Cliquez sur Gérer les extensions tout en bas de ce menu.
- Vous arrivez sur la page de gestion. Chaque extension possède un interrupteur bleu en bas à droite de son encadré.
- Cliquez sur l'interrupteur de l'extension concernée pour le passer en gris (désactivé).
- Actualisez la page de votre application pour vérifier si le problème est résolu.
Note : Si vous ne pouvez pas modifier ces paramètres, cela signifie que votre entreprise gère ces options. Contactez votre support informatique interne pour obtenir de l'aide.
Si vous rencontrez un problème de connexion à Pennylane via votre application sur votre Iphone:
1. Nettoyer les données de Safari
• Aller dans Réglages > Safari > Effacer l’historique et les données de site puis confirmer.
• Ensuite, aller dans Réglages > Safari > Avancé > Données de sites web, rechercher rydge, pennylane (et éventuellement gigya) et les supprimer
2. Nettoyer les données de Chrome (si utilisé)
• Ouvrir Chrome > menu ⋯ > Historique > Effacer les données de navigation.
• Cocher Cookies, données de site et Images et fichiers en cache, puis choisir la période Depuis toujours et valider.
3. Reprendre le parcours de connexion
• Redémarrer l’iPhone.
• Ouvrir à nouveau le lien Pennylane.
• Laisser la redirection vers la page Rydge s’effectuer, ressaisir les identifiants, puis poursuivre jusqu’à Pennylane.
Si vous rencontrez un problème, n'hésitez pas à contacter votre support
au 09 73 73 30 00, par email : relation-client@rydge.fr ou encore via le centre d'aide disponible en cliquant sur le bouton "?" puis sur l'onglet "SUPPORT".