Se connecter à Pennylane depuis votre espace client

RYDGE Conseil est à vos côtés pour simplifier la mise en place de la réforme de la facturation électronique au sein de votre organisation, en s'appuyant sur la solution Pennylane pour simplifier votre gestion.

Pennylane rassemble tous les outils et les intégrations nécessaires à la gestion de vos dépenses & achats, votre facturation, votre trésorerie ainsi que votre comptabilité.

Se connecter à Pennylane depuis votre espace client RYDGE Conseil

Cette vidéo présente les étapes de création d’un compte. Si vous disposez déjà d’un compte, vous pouvez ignorer cette étape.

Depuis votre espace client : 

• Cliquez sur "Accéder à Pennylane" depuis la page d'accueil de votre entité, sous l'affichage de sa dénomination. Vous êtes automatiquement reconnu et n'avez pas à renseigner une seconde fois vos identifiants.

• Confirmez votre identité en composant le code reçu par sms. Pour toute question sur la double authentification, veuillez consulter cet article.

Une fois connecté, prenez en main votre outil de gestion Pennylane.

Se connecter à Pennylane depuis l'URL de l'éditeur

1. Accédez à Pennylane depuis l’URL suivante : https://app.pennylane.com/auth/login
2. Renseignez votre adresse email et votre mot de passe, puis cliquez sur « Continuer »
3. Vous êtes redirigé vers la page de connexion de la plateforme RYDGE Conseil
   • Si aucune session n’est active, renseignez à nouveau vos identifiants
4. Depuis votre page d’accueil RYDGE Conseil, cliquez sur « Accéder à Pennylane »

Problème de connexion

Si vous rencontrez des difficultés lors de votre connexion sur l'outil de gestion Pennylane depuis votre espace client, nous vous invitons à vérifier à suivre les étapes mentionnées ci-dessous.

Absence du bouton "Accéder à Pennylane"

L'affichage du lien de connexion vers Pennylane suppose que l'offre "RYDGE Conseil x Pennylane" est activée sur votre espace client, (onglet "Entité" puis "Offres"). Si c'est bien le cas : 

1. Vérifiez auprès du signataire de la lettre de mission identifié sur votre espace client que vous bénéficiez des droits d'accès à Pennylane. Consultez cet article pour savoir comment attribuer des droits d'accès sur Pennylane.
2. contactez le support client à l'adresse relation-client@rydge.fr.

 Si l'offre n'est pas activée, rapprochez-vous de votre collaborateur RYDGE Conseil de proximité.

Choix du navigateur

Pour une expérience optimale et une navigation sécurisée, nous recommandons d’utiliser les navigateurs Google Chrome ou Microsoft Edge, régulièrement mis à jour afin de bénéficier des dernières améliorations de sécurité.

• Mettre à jour Google Chrome
• Mettre à jour Edge

Caches et Cookies

• Autorisez les cookies tiers : paramètres > confidentialité et sécurité > autoriser les cookies tiers
• Videz les caches de votre navigateur: "…" > "Paramètres" > "confidentialité et sécurité". Sélectionnez uniquement "Images et fichiers en cache" et choisir la période "Depuis le début"

Extensions de navigateurs

Si ces manipulations ne suffisent pas, veuillez vérifier si les extensions installées sur votre navigateur internet n'entraine pas un blocage de la connexion.

Sur Chrome et Edge : 

1. En haut à droite de votre navigateur Chrome, cliquez sur l'icône en forme de pièce de puzzle 🧩.
2. Un menu déroulant s'affiche avec la liste de vos extensions actives.
3. Cliquez sur Gérer les extensions tout en bas de ce menu.
4. Vous arrivez sur la page de gestion. Chaque extension possède un interrupteur bleu en bas à droite de son encadré.
5. Cliquez sur l'interrupteur de l'extension concernée pour le passer en gris (désactivé).
6. Actualisez la page de votre application pour vérifier si le problème est résolu.

N.B : Si ces paramètres ne sont pas modifiables, veuillez contacter le support informatique de votre entreprise pour obtenir de l'aide.

Antivirus

Assurez-vous que votre antivirus / pare-feu ne filtre pas les noms de domaines suivants : app.rydge.fr et *.gigya.com

Mobile

En cas de blocage de la connexion depuis l'app Pennylane avec redirection vers votre espace RYDGE Conseil, nous recommandons les manipulations ci-dessous pour ouvrir une nouvelle session d’authentification.

Nettoyer les données de votre navigateur par défaut : 

• Safari
  • Aller dans Réglages > Safari > Effacer l’historique et les données de site puis confirmer
  • Ensuite, aller dans Réglages > Safari > Avancé > Données de sites web, rechercher rydge, pennylane (et éventuellement gigya) et les supprimer
• Chrome
  • Ouvrir Chrome > menu ⋯ > Historique > Effacer les données de navigation
  • Cocher Cookies, données de site et Images et fichiers en cache, puis choisir la période Depuis toujours et valider.
• Reprendre le parcours de connexion
  • Redémarrer votre téléphone
  • Ouvrir à nouveau l'app mobile Pennylane et ressaisir vos identifiants

Pour aller plus loin avec Pennylane

• Formation Pennylane
• Centre d'aide Pennylane
• Paramétrer son compte Pennylane
• Importer une facture depuis l'ordinateur ou le mobile
• Pennylane Academy
• Forum communautaire

Si vous rencontrez un problème, n'hésitez pas à contacter votre support 
au 09 73 73 30 00, par email : relation-client@rydge.fr ou encore via le chat sur votre espace client en cliquant sur le bouton "?" puis sur l'onglet "SUPPORT".