Gestion des utilisateurs

L’espace client RYDGE Conseil vous permet de gérer les utilisateurs rattachés à votre/vos entité(s) : consulter et modifier leurs informations, ajouter de nouveaux utilisateurs, gérer leurs droits d’accès ou retirer un utilisateur. Selon votre profil, vous pouvez également être amené à suivre une procédure spécifique pour modifier votre adresse e-mail.

Comment accéder à la liste des utilisateurs ?

Connectez-vous à votre espace client RYDGE Conseil, puis :

• Cliquez sur le menu « Entité » dans la barre de navigation
• Sélectionnez « Utilisateurs » et retrouvez l’utilisateur concerné dans la liste.

Cliquez sur les trois points « … » de la colonne « Options » pour accéder aux actions disponibles.

Comment consulter ou modifier les informations d’un utilisateur ?

Pour consulter les informations d’un utilisateur ou les mettre à jour :

• Accédez au menu « Entité », puis à la rubrique « Utilisateurs »
• Cliquez sur les trois points « … » de la colonne « Options » en face de l’utilisateur concerné
• Sélectionnez « Informations de l’utilisateur »

Consultez les informations affichées dans le volet qui s’ouvre. Vous pouvez mettre à jour votre Prénom, Nom et numéro de téléphone fixe.

Modifiez les informations nécessaires, puis cliquez sur « Valider » pour enregistrer les changements.

Comment ajouter un utilisateur à votre espace client ?

Si vous êtes administrateur de votre espace client, vous pouvez inviter de nouveaux utilisateurs et définir leurs droits d’accès. Suivez les étapes suivantes :

• Dans le menu « Entité », sélectionnez « Utilisateurs »
• Cliquez sur « Ajouter un utilisateur », en haut à droite
• Saisissez l’adresse e-mail du nouvel utilisateur. Renseignez ensuite sa civilité, nom, prénom, indicatif téléphonique et numéro de téléphone
• Cliquez sur « Ajouter un utilisateur ».

Sélectionnez les droits à attribuer à cet utilisateur en cochant les cases correspondant aux menus auxquels il doit accéder.

• Cliquez sur « Donner les droits sélectionnés » pour confirmer l’attribution des droits.

Une confirmation vous indique que l’utilisateur a été invité. Il reçoit un e-mail lui permettant de créer son compte et de se connecter à l’espace client.

Le nouvel utilisateur n’a pas reçu son e-mail d’invitation ? Contactez notre support client RYDGE Conseil (coordonnées en bas de page) afin qu’un nouvel e-mail lui soit envoyé.

Comment consulter ou modifier les droits d’un utilisateur ?

Les droits déterminent les fonctionnalités et les rubriques auxquelles chaque utilisateur peut accéder. Ils doivent être attribués en fonction de son profil et de ses besoins.

Pour consulter ou modifier les droits d’un utilisateur :

• Accédez au menu « Entité », puis à la rubrique « Utilisateurs »
• Repérez l’utilisateur concerné et cliquez sur les trois points « … » de la colonne « Options »
• Sélectionnez « Modifier les droits »
• Consultez les droits attribués et cochez ou décochez les accès nécessaires
• Cliquez sur « Valider » pour enregistrer les modifications.

Une pastille verte confirme l’enregistrement des changements. Si une pastille rouge accompagnée d’un message d’erreur apparaît, contactez le support client.

Quels sont les droits d’un administrateur ?

Un utilisateur identifié en tant que dirigeant est, par défaut, administrateur du compte. L’administrateur peut ajouter des utilisateurs et leur attribuer des droits d’administration ou des droits adaptés à leurs besoins. Il peut également modifier ou retirer les droits des utilisateurs de son entité.

Si vous ne disposez pas des droits d’administration, rapprochez-vous de l’administrateur de votre entreprise pour demander les accès nécessaires.

Si vous êtes dirigeant ou administrateur et qu’il vous manque des droits alors que votre offre comprend l’accès à un outil de comptabilité, de gestion sociale ou de pilotage, contactez votre cabinet de proximité ou le support Relation-Client.

Comment retirer un utilisateur de votre espace client ?

Si un utilisateur ne doit plus accéder à votre entité, vous pouvez retirer son accès.

• Accédez au menu « Entité », puis à la rubrique « Utilisateurs »
• Cliquez sur les trois points « … » de la colonne « Options » en face de l’utilisateur concerné
• Sélectionnez « Retirer l’utilisateur »

Une fenêtre de confirmation s’affiche. Vérifiez votre choix, puis confirmez en cliquant à nouveau sur « Retirer l’utilisateur ».

Attention : cette action supprime définitivement l’utilisateur de l’entité concernée. Vérifiez que vous sélectionnez le bon utilisateur avant de confirmer.

Comment modifier l’adresse e-mail de votre compte RYDGE Conseil ?

La procédure dépend de votre profil.
Vous êtes administrateur du compte

Pour utiliser une nouvelle adresse e-mail :

• Créez un nouvel utilisateur avec votre nouvelle adresse e-mail
• Attribuez-lui les mêmes droits que ceux de votre compte actuel, notamment les droits d’administration.
• Activez votre nouveau compte à partir de l’e-mail d’invitation.

Envoyez une demande à relation-client@rydge.fr afin que le service Relation-Client répercute cette une mise dans notre logiciel entreprise, désigne le nouveau contact comme signataire de la lettre de mission et supprime l’ancien contact.

Vous êtes un utilisateur secondaire (non-administrateur)

Contactez l’administrateur de votre organisation qui procédera au changement avec la création d'un nouvel utilisateur et l'attribution des mêmes droits et accès que ceux de votre ancien compte.

Vous recevrez un e-mail d’invitation pour activer votre compte et vous connecter avec votre nouvelle adresse.

Une fois votre nouvel accès opérationnel, l’administrateur peut retirer l’ancien compte depuis « Entité » > « Utilisateurs » > « … » > « Retirer l’utilisateur ».

Perte de l'accès administrateur (ex. : piratage de boîte e-mail)

Si l'accès administrateur est totalement perdu :

• Contactez directement notre Service Relation-Client
• Précisez dans votre demande les motifs de la perte d'accès à l'espace client afin qu'un administrateur puisse vous accompagner dans la création de votre compte

Si vous rencontrez un problème, n'hésitez pas à contacter votre support 
au 09 73 73 30 00, par email : relation-client@rydge.fr ou encore via le centre d'aide disponible en cliquant sur le bouton "?" puis sur l'onglet "SUPPORT".